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常见故障处理办法

常见故障处理办法

(一)机顶盒常见错误说明

序号

错误代码

错误信息

处理办法

1

E04

请插入智能卡

检查是否插入智能卡

2

E05

请正确插入智能卡

检查智能卡是否正确插入

3

E16

节目未授权

节目未订购,或者机顶盒尚未收到授权信息,此种情况下,用户可将卡插入机顶盒,开机切换到任一电视频道后,等待20分钟左右即可。

4

E19

产品已过期

1 用户订购产品已经到期,建议用户缴费;

2 用户可能长期未使用机顶盒,将卡插入机顶盒,开机切换到任一电视频道后,等待20分钟内可以收看,也可由客户服务中心重新在线授权。

5

E30

需要重新接收密码

如在确认用户授权有效的情况下:

1.对于所使用智能卡两天以上没使用的,将卡插入机顶盒,开机切换到任一电视频道后,等待10s后即可恢复;

2.对于所使用的智能卡超过60天、180天以上没用使用的,将卡插入机顶盒,开机切换到任一电视频道后,等待20分钟内可以收看,也可由客户服务中心重新在线授权。

6

E48

无信号

检查信号线的连接是否正常,否则是网络信号质量下降或线路故障。

7

E52

信号弱

检查信号线的连接是否正常,否则是网络故障。

(二)异常现象及排除

故障现象

可能的原因

对策

开机后,无任何显示

电源线没有连接好或插座无电

接好电源插头,并保证插座电压正常

无声音,无图像

接收机处于待机状态

请按前面板上的开关键切换到操作状态

选台时,显示无信号

信号线连接失误

请参照系统连接重新连接信号线

电视台信号参数做了调整

请默认节目参数并重新搜索

电视机有声音无图像

电视台无信号

等有信号时再试

视频连接线脱落

请重新连接视频电缆

接收机处于广播方式

正常

电视机有图像无声音

音频电缆没接好

请重新连接音频线

接收机处于静音状态

请按遥控器上的静音键恢复音量

音频参数设置不当

请进入到音频和视频选项菜单,选择适当的伴音通道和伴音语言

音量开关调至最小

调大音量

怪声或电视画面与声音内容不相符

左右声道不一致

请进入到音频和视频选项菜单,重新选择伴音通道

在节目已经锁定(前面上的LOCK灯已亮)的情况下,该节目却播放不出来

智能卡未按正确方式插入智能插槽

请参照快速安装中的插卡方式重新插入智能卡

智能卡与本机不支持解此类加密节目

正常

节目源无信号

正常

图像出现停顿或有马赛克现象

信号太弱

检查信号线是否接触良好

遥控失灵

遥控器未对准前面板上的遥控器接收头

请对准前面板上的SENSOR再试

遥控器内电池的电力不足

请更换遥控器的电池

(三)遥控器疑问

序号

故障描述

产生原因

解决方法

1

机顶盒遥控器失灵

1、可能是遥控器未对准机顶盒前面板上的遥控接受头;

1、请对准机顶盒前面板上的遥控接受头,勿对着电视机;

2、可能是学习型遥控器的按键记忆丢失;

2、请重新进行按键学习;

3、可能是遥控器内电池电力不足。

3、请更换电池。

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