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数字电视办理流程

数字电视办理流程

1、新开户

1)免费配置机顶盒(第一台)

A、个体用户

①一般用户

凭户主身份证(原件或复印件、户口本、军官证、护照、士兵证或警官证)及房产证(购房合同、购房发票或物业证明、社区证明(加盖公章、且证明及发票必须为原件))和有线电视开通费发票或当年度缴费发票(有历史欠费的缴清欠费)领取。注:如果是安置房,就带上安置协议;如果是自建房,就带上土地使用证或建房证。

备注:

a、无发票:可在各片区管理站查询开通费发票记录或往年交费记录后办理(未缴费的需补交相关费用)

b、无法提供有效证明来享受优惠政策:不享受优惠政策

c、户主去世,在未办理房产过户的情况下家人要求领取机顶盒:带户主的死亡证明或其他相关证明即可以证明与户主关系的证件、证明(原件)

d、他人代办免费配置的机顶盒:凭户主身份证、房产证、本年度有线电视缴费发票/开通费发票及代办人身份证办理。

②低保户/残疾人为主体的家庭/社会抚恤人员

除第①项所需的证件外还须提供低保或残疾(一、二等残疾)等证件以及享有社会抚恤的有关证明,收视费为15元/月,每次缴费须带证件。

③老红军、老红军遗孀/无生活来源的孤寡老人/家庭当年存在重大疾病或特殊困难的低保户。

除第①项所需的证件外,老红军、老红军遗孀须提供红军证或相关证明,若是当年存在重大疾病或特殊困难的低保户提供相应证明即可减免当年收视费。

④租赁户

凭本人身份证、租赁合同及600元押金办理。押金领取的用户不能办理副机,第二台及以上的同第一台一样办理。

B、集团用户(大客户)

①普通集团户(按照端口数进行缴费)

须带齐该集团的房产证明(营业执照副本)、经办人身份证、往年收视费的发票和该集团下的子客户的身份证。每套机卡收视费为24.5/月。

②协议集团户(签定协议进行费用包干,不管其具体户数)

须带齐与我公司签定的协议、房产证明(营业执照副本)、经办人身份证、往年收视费发票和该集团下的子客户的身份证到相关部门办理。

2)自行购买机顶盒(第一台)

A、个体用户

①一般用户

凭房产证及户主身份证(原件)、当年缴费发票购买第一台机顶盒,收视费为18/月。机顶盒400元(因品牌差异,具体价格以实际购买为准),智能卡20元,机卡必须成套购买。

②低保户/残疾人为主体的家庭/社会抚恤人员

③老红军、老红军遗孀/无生活来源的孤寡老人/家庭当年存在重大疾病或特殊困难的低保户

②、③项中凭房产证及户主身份证(原件)、当年有线电视缴费发票购买第一台机顶盒的,机顶盒400(因品牌差异,具体价格以实际购买为准,智能卡20元,收视费按18/月,但是购买之后不享受优惠政策。

B、集团用户(大客户)

①普通集团户

可自行购买,每套机卡按照18/月收取基本收视费。

②协议集团户

可自行购买,每套机卡按照18/月收取基本收视费。

2、购买副机

1)个体用户

①一般用户

家中已有一台机顶盒的用户可凭第一台机顶盒的领用协议及户主身份证购买副机{机顶盒400(因品牌差异,具体价格以实际购买为准)、智能卡20,第二、三台机顶盒收视费为5/月,第四台及以上机顶盒收视费参照第一台机顶盒收取。

②社会抚恤人员

③老红军、老红军遗孀/无生活来源的孤寡老人/家庭当年存在重大疾病或特殊困难的低保户

②、③项中第一台机顶盒享受优惠政策的用户若购买副机,则第一台机顶盒的优惠价格不再享受,按正常用户收取收视费。

20069月整转开始前自行购买的机顶盒绑定为副机:凭以前购买机顶盒的相关协议(或智能卡)以及户主身份证件到营业厅办理。

备注:

①有主机协议,系统无资料:凭主机协议及户主身份证明办理。

②无主机协议,系统有资料:凭户主身份证办理。

③无主机协议,系统无资料:暂不予购买,必须提供协议资料后再办理。

2)集团用户(大客户)

①普通集团户

没有副机概念。

②协议集团户

没有副机概念。

3、续基本收视费

1)个体用户

①一般用户

用户凭领取机顶盒的协议或上一次缴费发票或户主身份证或智能卡续缴收视费。

②租赁户

租赁户凭协议或上次缴费发票或智能卡续缴费用。

③低保户/残疾人为主体的家庭/社会抚恤人员

低保户或残疾人(户主)凭低保证及身份证或残疾人证及身份证。

④老红军、老红军遗孀/无生活来源的孤寡老人/家庭当年存在重大疾病或特殊困难的低保户

老红军、老红军遗孀(户主),凭当地县级以上(含县级)老干部局核发的《离休证》或凭当地县级以上(含县级)民政部门核发的《红军失散人员生活补助金领取证》或《五保供养证》即可减免第一台电视机的基本费用(直接在营业厅办理)。若为社区或其他机构开的证明则需报公司领导审批。

③、④项中的证件必须是户主的,如果不是户主,必须带上相关证明,如户口本或街道证明(证明与户主的关系)。

⑤用户的第三台副机(即第四台机顶盒)及以上续费

用户第三台副机(即家中第四台机顶盒)及以上按第一台即主机收视费收取。

2)集团用户(大客户)

①普通集团户

a、按集团子用户(即个人用户)形式自行续缴收视费用。

b、按照标准价格集团统一续缴费用:带齐与我公司签订的协议及代办人身份证到所属片站办理。

②协议集团户

按照协议价格付款到账后,凭发票到营业厅开通授权。

备注:

①用户有协议或发票,但系统无资料

以协议或发票为准办理,并同时将信息进行补录

②用户有协议或发票,但其发票上期限与系统资料不符

以协议或发票为准进行办理,并同时将错误信息进行修改

4、过户

1)一般用户过户成一般用户

2)一般用户过户成残疾用户(反之)

3)一般用户过户成低保用户(反之)

4)一般用户过户成老红军(反之)

以上业务需提供双方有效证件和过户凭证办理(户口本、结婚证件或房屋产权过户凭证、残疾证、低保证、老红军证等),过户必须填写变更登记表。

5、移机

1)转移地址已经开通信号

同址,从一间房移至另一间房需重新走线的,需缴纳材料费;从一址迁至另一址已开通信号的,凭原协议及新址房产证办理移机手续,不需要缴纳迁移费,如果要重新走线,需要缴纳材料费(原址销户)。原址副机移到新址作主机,原址副机销户,新址重新开户,作自购主机。

2)转移地址有我公司网络信号但未开通

转移地址尚未开通数字信号的须待开通后按照(1)点办理移机手续。

3)转移地址无我公司网络信号

转移地址无我公司网络信号的不能办理移机手续。

备注:

      ①一般用户移机所需的证件:户主身份证、用户协议书和新址房产证办理。

      ②大客户办理移机所需的证件:大客户协议、原经办人身份证和单位介绍信办理。

6、报停(业务暂停)

1)主机报停

①收视费期限未到的,自报停日生效,收视费顺延。

②收视费到期后未续费的,则视为自然报停,续费后可开通信号。

2)副机报停

副机收视费到期后未续费的视为自然报停,不另收网络维护费,开通时从开通日起往后续缴收视费。

备注:

报停凭户主身份证及用户协议书办理。

7、报开(停机后重新开通)

1)报停期限截止

报停期限截止,内部帐号存有收视费的,往后顺延收视期限;内部帐号已无收视费的,续缴收视费后开通。

2)报停期限未截止

报停期限未截止的,扣除当月及之前已报停的费用,剩余的网络维护费可抵收视费。

3)报停期限已过

报停期限已过的先补缴网络维护费后再开通。

备注:

      报开凭户主身份证、用户协议书及报停单办理。

8、退机、销户

1)设备为免费配置的

①设备未开封,有重售价值

一个星期内用户必须带齐房主的相关证件及原协议和全套设备办理退机销户手续(填写变更表),收视费未到期的,凭发票退费,收回机卡。

②设备已开封,配件齐全,设备无损伤,有重售或成为维护备用机价值

一个星期内用户必须带齐房主的相关证件及原协议和全套设备办理退机销户手续(填写变更表),收视费未到期的,凭发票退费,收回机卡。

③设备已开封,配件不齐全,设备无损伤,有成为维护备用机价值

配件照价赔偿后再办理退机业务。

④设备已开封,设备有损伤且损伤不影响设备正常使用,有成为维护备用机价值

依照损伤程度进行赔偿后再办理退机业务。

⑤设备已开封,设备有损伤且无法正常使用

对设备进行赔偿后再办理退机业务。

⑥租赁户退机

一个星期内租赁户在设备完好,配件齐全的前提下,可凭押金票及身份证和协议退机销户(填写变更表),若设备有损坏或配件不齐全,则依照规定进行赔偿后,再办理退机销户手续。

2)设备为用户自购的

用户必须带齐房主的相关证件办理销户手续,并填写变更表,不退机顶盒,销户时仍有余额的凭发票退费

备注:

①用户无协议,系统无资料,要求退机

暂不给予退机销户,必须提供协议后再办理。

9、遗失补办

1)个体用户

①智能卡遗失,凭原协议、户主身份证补办,原卡作废,每张卡20元。

②机顶盒遗失,凭原协议、户主身份证补办,每台400(因品牌差异,具体价格以实际购买为准

③机顶盒和智能卡均遗失,带上原协议、户主身份证补办,原卡作废。

④协议遗失,在系统中有资料,可凭户主的身份证原件办理各项业务,但是不能补办。

⑤发票遗失,在电脑系统中有续费记录或能查到发票存根的视为已缴费,否则须另行缴费,且不能补办。

2)集团用户(大客户)

大客户智能卡或机顶盒遗失,补办所需的证件:凭大客户协议、经办人身份证和单位证明或介绍信办理。

10、损坏

1)智能卡损坏

2)机顶盒损坏

3)智能卡机顶盒均损坏

以上三项属非人为损坏的,领取机卡7天内可免费更换。属人为损坏的,无论是否在保修期内都必须照价赔偿。

11、资料变更

1)基本资料变更

用户需提供相关有效证件、原协议以及需变更的新的有效资料办理,并填写变更表。

2)银行帐号变更

用户需出示有效证件、原协议及新的有效银行帐号办理,并填写变更表。

3)付款方式变更

用户需出示有效证件、原协议办理,并填写变更表。

4)地址变更

地址变更按照移机处理。

5)主副机变更

6)业务变更

7)设备变更

5)、(6)、(7)项变更用户需出示有效证件办理,并填写变更表。

备注:

  由于协议或发票填写错误,用户要求变更

查实后填写资料变更表进行变更。

  由于银行原因导致银行存折(卡)户名错误或身份证错误,用户要求变更

由资料管理员与银行协商后再进行处理。

③由于我公司原因导致用户账户金额出错,用户要求归还其损失金额(或除此还要求赔偿其他损失)。

由用户提供相应证明,经查实后填写变更表进行信息变更,其他赔偿损失另商。

④由于银行原因导致用户帐户金额出错,用户要求归还其损失金额(或除此用户要求赔偿其他损失)

由资料管理员与银行协商后再行处理。

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