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宽带业务办理流程

宽带业务办理流程

1、新开用户

根据用户办理数字电视资料办理,非户主本人也可以办理,但需核实用户的有效证件,不需复印存档,用户未办理数字电视业务,直接新建用户资料。

2、移机用户

需核实用户新开户时填写的有效证件,原件和复印件均可,再核实此用户需移机的地址是否有我公司宽带资源。此两点落实后,方可为用户填写受理单办理移机手续,并将用户的有效证件复印存档。同址移机不收取费用,移出本地址需收取100元移机费。

3、套餐变更

需核实用户新开户填写的有效证件,原件和复印件均可。再填写受理单并将有效证件复印存档。已使用的时间按100元/月扣除费用,15天以下不计费用,15天以上按月收取费,再补上差额重新订购套餐。

4、续费用户

核实用户的信息,不需提供有效证件。

5、过户

需核实用户新开户时填写的有效证件,原件和复印件均可。再填写受理单并将新老用户的有效证件复印存档,过户不收取费用。

6、停开机

需核实用户新开户时填写的有效证件,原件和复印件均可。再填写受理单并将有效证件复印存档。用户一年最多只能申请两次停机业务,一次最多只能停机2个月,停机两个月后系统将自动开机,用户办理停机业务后使用时间自动顺延,停机不收取任何费用。停机业务只能是包年以上的用户才能办理。

7、修改密码

需核实用户新开户时填写的有效证件,原件和复印件均可。再为用户更改密码,密码只能更改无法查看。不需要填写受理单和证件存档。

8、退费

凭有效证件及缴费凭证通过线下营业厅办理。

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